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OFFRE D’EMPLOI – PRÉPOSÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE – PAIEMENT AUX GAGNANTS

NOMBRE DE POSTE DISPONIBLE : 1

DATE DE FIN D’APPLICATION: 04/09/2018 

Organisation: LOTO-QUÉBEC
Ville: MONTRÉAL
Statut de l’employé: OCCASIONNEL / SURNUMÉRAIRE
Durée du contrat: 6 MOIS
Horaire: TEMPS PLEIN
Type de rémunération: HORAIRE
Salaire minimum: 21,24
Salaire maximum: 25,80
Nombre d’heures par semaine: 35
Période de travail: JOUR

Présentation:

Relevez le défi : joignez une équipe gagnante !

Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.

Fonctions:

Relevant du chef de section – Paiement aux gagnants, vous assurerez un service à la clientèle concernant les demandes de réclamation de lots et les divers produits offerts par la Société ou ses filiales. Ce service à la clientèle s’effectue au comptoir de service, par courrier ou par tout autre moyen de communication électronique, et ce, dans l’ordre et dans le respect des normes de service, des procédures et des politiques d’attribution. Vous devrez notamment :

  • traiter les demandes de réclamation de lots au comptoir ou par courrier dans le respect de l’arbre décisionnel, des normes et des procédures en vigueur;
  • transmettre le dossier pour vérification additionnelle, lorsque les informations sont contradictoires ou douteuses;
  • effectuer la vérification des dossiers de réclamation préparés par les collègues;
  • assister aux jeux télévisés afin de produire les paiements de lots gagnés lors de ces événements;
  • traiter les réclamations hors normes et effectuer divers suivis;
  • assurer le respect des orientations au niveau de l’expérience client.

Exigences essentielles:

  • Diplôme d’études secondaires
  • Minimum de 2 années d’expérience pertinente
  • Bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral ainsi qu’au niveau de la compréhension écrite et connaissance fonctionnelle au niveau de l’expression écrite selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

Autres exigences:

  • Connaissance fonctionnelle des logiciels Word, Excel et Outlook
  • Connaissance des différents produits Loto-Québec (un atout)
  • Habileté avec les systèmes informatiques
  • Habileté à communiquer verbalement de façon claire et précise
  • Orientation client
  • Esprit d’équipe
  • Maîtrise de soi en situation de stress
  • Aptitudes pour la précision et pour la rapidité à effectuer le travail
  • Jugement
  • Autonomie
  • Disponibilité occasionnelle les soirs et la fin de semaine

Conditions particulières:

  • Horaire de travail fixe
  • Taux horaire sera majoré de 11.12% pour compenser l’absence de certains avantages sociaux

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

Si cet emploi vous intéresse, nous vous invitons à déposer votre candidature, avant la date limite, en visitant la section Carrières de notre site : www.lotoquebec.com/carrieres 


HEURES D'OUVERTURE

Lundi

08h30

à

16h30

Mardi

08h30

à

16h30

Mercredi

08h30

à

19h30

Jeudi

08h30

à

16h30

Vendredi

08h30

à

16h30

** Notez que nous sommes fermés de 12h à 13h
** Les mercredis soir nous sommes ouverts jusqu'à 19h30 sur RDV seulement