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OFFRE D’EMPLOI – PRÉPOSE(E) AU SERVICE A LA CLIENTÈLE

NOMBRE DE POSTE DISPONIBLE : 1

DATE DE FIN D’APPLICATION: 17/09/2018 


Organisation: TECHNOLOGIES NTER
Ville: MONTRÉAL
Statut de l’employé: OCCASIONNEL / SURNUMÉRAIRE
Durée du contrat: 1 AN
Horaire: TEMPS PLEIN / VARIABLE
Type de rémunération: HORAIRE
Nombre d’heures par semaine: 37,5
Période de travail: JOUR, SOIR, NUIT, FIN DE SEMAINE

Présentation:

Talents recherchés !

À la recherche d’une entreprise qui mettra à profit vos compétences et votre envie d’aller toujours plus loin? Relevez le défi! Technologies Nter, filiale de Loto-Québec spécialisée en technologies de l’information, est à la recherche de nouveaux talents.

Fonctions:

Relevant du chef de service du centre de services, vous recevrez les demandes d’information et de service à la clientèle ainsi que les incidents provenant des clients internes et externes, procèderez à leur résolution selon des procédures documentées ou dirigerez les incidents demandant plus d’analyse vers les agents ou les techniciens selon le cas. Vous vous assurerez de donner un excellent service à la clientèle, de limiter le temps d’attente et de bien répondre aux besoins et attentes des clients. Vous devrez notamment :

  • répondre aux demandes d’information et de service à la clientèle des intervenants internes et externes relatives à l’utilisation des équipements ou des services soutenus par le Centre de services, et leur communiquer toute nouvelle information pertinente à l’efficacité des opérations;
  • maintenir la qualité des services offerts en conformité avec les différentes ententes et/ou processus établis;
  • appliquer des correctifs et procédures documentés afin de solutionner certains incidents de 1er niveau rapportés via téléphone, courriel, chat ou autre média par les intervenants éprouvant des difficultés avec les appareils dans les établissements de jeu qu’il dessert (détaillants, joueurs, gestionnaires de salle, techniciens et utilisateurs);
  • effectuer les opérations requises dans les systèmes de gestion des appareils de jeu et assurer l’exactitude des données saisies;
  • transférer tout incident non documenté aux agents ou aux techniciens, selon le cas;
  • traiter les appels lors de congestion de la file d’attente;
  • documenter les interventions et contribuer à l’évolution et l’amélioration des opérations du Centre de services.

Exigences essentielles:

  • Diplôme d’études secondaires
  • Minimum de 2 années d’expérience pertinente
  • Bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral selon la norme de compétence linguistique établie pour cet emploi

Autres exigences:

  • Connaissance d’un outil de centre de services, de gestion de billets ou de gestion des appels téléphoniques (un atout)
  • Habiletés démontrées pour effectuer de l’entrée et de la consultation de données
  • Sens éprouvé du service à la clientèle
  • Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
  • Tact et diplomatie
  • Autonomie et sens de l’organisation
  • Jugement
  • Rigueur et souci du détail
  • Esprit d’équipe
  • Disponibilité à travailler sur des quarts de travail de jour, de soir, de nuit ou de fin de semaine

Conditions particulières:

  • Rémunération selon la politique en vigueur
  • Taux horaire sera majoré de 11,12% pour compenser l’absence de certains avantages sociaux

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

Si cet emploi vous intéresse, nous vous invitons à déposer votre candidature, avant la date limite, en visitant la section Carrières de notre site : www.lotoquebec.com/carrieres 


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